Terugbetalingsbeleid
BESTELLEN
U kunt uw bestelling eenvoudig plaatsen via onze webshop of per e-mail: info@ceramiquetafels.com.
Na ontvangst van uw bestelling controleren wij de beschikbaarheid en ontvangt u binnen 2 werkdagen een bevestiging.
SHOWROOM
Bezoek onze showroom aan de Rosbayerweg 65, 1521 RW Wormerveer, waar u onze collectie kunt bekijken en direct uw bestelling kunt plaatsen. Onze medewerkers staan klaar om u te adviseren en uw vragen te beantwoorden.
VERZENDING EN MONTAGE
Wij verzorgen de levering van uw bestelling persoonlijk en bieden hierbij een custom levering op locatie inclusief montage.
- Het tarief voor verzending en montage is gratis binnen Nederland.
- Omdat wij de levering zelf uitvoeren, garanderen wij een veilige en zorgvuldige aflevering van uw bestelling.
LEVERTIJD
De levertijd van onze producten bedraagt gemiddeld 6 tot 9 weken. Wij houden u per e-mail op de hoogte van de status van uw bestelling.
RETOURNEREN
-
Er geldt geen herroepingsrecht op de producten die vanwege hun aard niet geretourneerd kunnen worden. Namelijk producten die vervaardigd zijn naar specificaties van consument (maatwerk) zoals door consument aangegeven tijdens het bestelproces middels de diverse ingevulde maat-, en kleuropties en/of andere opties waaraan het product moet voldoen. Dit betreft vrijwel alle producten van ondernemer.
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@ceramiquetafels.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@ceramiquetafels.com.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@ceramiquetafels.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd. - Ondernemer kan consument de mogelijkheid bieden een product dat uitgezonderd is van herroepingsrecht toch te retourneren, of consument een aanbod doen tot retournering met gedeeltelijke vergoeding van het bestelbedrag, korting of tegoedbon aanbieden, ofwel een andere vorm van retourname of voorstel doen. Consument heeft geen recht op een dergelijk voorstel. Een dergelijke voorstel geschied op basis van coulance en op initiatie van ondernemer, naar inzicht, oordeel en keuze van ondernemer.